Abschied von ciao.de

Die schon erwähnte Abmeldung bei ciao.de hat folgenden Hintergrund: Vor zwei Jahren hatte ich bei reifen-direkt.de zwei neue Reifen gekauft und damit sehr gute Erfahrung gemacht. Die Reifen wurden wie vereinbart zu einer Vertragswerkstatt in der Gegend gebracht und dort auch montiert - alles wunderbar.

Da ich nun dieses Jahr zwei Sommerreifen brauchte, habe ich sie wieder bei reifen-direkt.de bestellt und an die Vertragswerkstatt liefern lassen (mit einem zweisitzigen Cabrio lassen sich Reifen sehr schlecht transportieren). Wieder lief die Bestellung glatt, die Vertragswerkstatt war diesmal sogar schon vorausgewählt.
In der Bestellbestätigung habe ich dann am nächsten Tag festgestellt, dass als Lieferadresse nicht die Werkstatt, sondern meine eigene Adresse angegeben war. Also habe ich eine E-Mail an reifen-direkt geschrieben, mit der Bitte, die Adresse zu ändern. Nachdem ich auf die E-Mail keine Antwort bekommen hatte, habe ich bei der teueren Hotline von reifen-direkt angerufen, wo mir nur mitgeteilt wurde, dass sich das nicht mehr ändern liesse. Die Reifen wurden dann bei meinem Nachbarn abgegeben.
Nachdem ich die Reifen dann umständlich zur Werkstatt gebracht hatte, stellten die fest, dass die Reifen fünf Jahre alt waren. So hatte ich mir das nicht vorgestellt, schliesslich habe ich mit der Bestellung extra bis zum Frühjahr gewartet, um möglichst neue Reifen zu bekommen. Also habe ich ich eine E-Mail an reifen-direkt geschrieben, wie es zu der Fehllieferung kam. Auf die E-Mail kam wieder keine Antwort, also war ein weiterer Anruf bei der Hotline notwendig. Da wurde mir mitgeteilt, dass ich entweder mein Geld oder neue Reifen geliefert bekommen könnte. Da ich keine Lust auf einen neuen Reifentransport von zuhause zur Werkstatt hatte, fragte ich nach einem Rabatt für die gelieferten Reifen. Das konnte nicht sofort beantwortet werden, mir wurde aber zugesagt, dass mich jemand noch in der gleichen Woche zurückrufen würde. So lange hatte ich mit der Werkstatt vereinbart, dass die Reifen noch nicht montiert würden.
Nachdem ich keinen Rückruf erhalten hatte, bin ich natürlich davon ausgegangen, dass mich ein vernünftiger Rabatt erwarten würde. Als ich dann in der Woche drauf die Reifen montiert hatte und mich wieder über die Hotline erkundigte, wie gross der Rabatt sei, wurde mir mitgeteilt, dass ich 10 Euro pro Reifen bekommen könnte (für Reifen, die ca. 500 Euro kosten). Damit war ich nicht einverstanden, akzeptierte dann aber zähneknirschend 35 Euro Rabatt.

Diese nette Erfahrung habe ich dann auf ciao.de geschildert und reifen-direkt entsprechend bewertet. Kurze Zeit darauf bekomme ich von ciao.de die Mitteilung, dass mein Bericht gelöscht wurde, weil sich das bewertete Unternehmen bei ciao.de beschwert habe.
Ich hatte mich eine Woche lang nicht bei ciao.de angemeldet, in dieser Zeit hat mir reifen-direkt drei identische Nachrichten ins Gästebuch geschrieben, ich solle mich doch bitte melden. Da ich in dieser Woche nicht online war, konnte ich in der kurzen Zeit auch nicht reagieren.
Von ciao.de erfuhr ich, dass sie Artikel löschen müssen, wenn das bewertete Unternehmen mit rechtlichen Schritten droht.
Also habe ich auf alle drei Nachrichten in meinem Gästebuch geantwortet und reifen-direkt um Stellungnahme gebeten, ohne jede Reaktion.
An ciao.de hatte ich die Wiedereinstellung meines Artikels erfragt, da die Anschuldigungen von reifen-direkt faktische Fehler enthielten. Auch von ciao.de bekam ich dann keine Antwort mehr und der Artikel wurde natürlich nicht mehr online gestellt.

So hatte ich mir den Community-Gedanken nicht vorgestellt: Dass ein Hersteller nur das Löschen von unliebsamen Artikeln verlangen muss, um nicht optimale Bewertungen zu umgehen. Damit hat der Sinn und die Glaubwürdigkeit für mich erledigt.